Ajuda

Nesta seção reunimos todas as dúvidas comuns aos usuários do Jogou Ganhou. Caso sua dúvida não esteja nas páginas do FAQ, abra um chamado no Help Desk que prontamente o ajudaremos a esclarecer quaisquer dúvidas e/ou informações.

Suporte online

Bônus

Preciso pedir no atendimento para calcular o rollover pra mim?

Nosso sistema calcula o rollover automaticamente para você! Assim, você fica sabendo facilmente quando pode realizar um saque. É mais rápido, fácil e não precisa esperar resposta do Departamento Financeiro.
Basta entrar na página de saque e verificar as informações em “Saldo de depósitos e ganhos com Rollover cumprido” e “Saldo que ainda não cumpriu o Rollover”. Ou você pode verificar em seus relatórios.

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O que é o Rollover?

O Rollover faz parte das Regras de Aposta com Bônus e é o valor mínimo que você deve apostar nos jogos do Jogou Ganhou para poder fazer um novo saque.
Saldos em bônus poderão ser resgatados após serem apostados um determinado número mínimo de vezes o seu valor. A quantidade de vezes a ser apostada, aqui denominada “rollover”, será definida de acordo com o tipo de jogo que você escolher jogar.

No site, cada bônus que você recebe (de depósitos, de chat de bingo, de fidelidade, etc.) podem se qualificar e transformar em dinheiro depois que cumprirem as regras de aposta (rollover). Assim que o rollover for cumprido, os bônus se “qualificam” e são liberados na sua conta para você jogar ou sacar. Para cumprir o rollover, apostas em bônus e dinheiro serão contadas. Quando o jogador cumprir o rollover, ele poderá sacar o saldo, e qualquer saldo ainda não qualificado será perdido/anulado.

Todos os ganhos em jogos serão liberados para saque assim que cumprirem o rollover.

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Estava com saldo em bônus e ele diminuiu sem eu usá-lo, o que aconteceu?

Existem duas possibilidades:

  1. A validade do seu bônus expirou ou
  2. Você realizou um pedidode saque e, com isto, seu bônus foi removido automaticamente. Se você optar por devolver totalmente seu saque, o bônus será restituído integralmente.

 

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Posso escolher para não receber os bônus de depósito?

Sim, para isto você simplesmente clica na caixinha “Não quero receber bonus neste depósito” no momento de fazer o seu depósito, e o valor será liberado automaticamente sem bônus na sua conta. Se você se arrepender, poderá solicitar os bônus de depósito do HelpDesk e eles poderão fazer o crédito manual na sua conta desde que você não tenha feito nenhuma aposta com o valor do novo deposito.

 

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Os bônus de depósito são cumulativos?

Não, você só pode participar de uma promoção de bônus por vez.

Ofertas de bônus não são cumulativas. Os jogadores deve escolher se usarão os bônus diários regulares ou então uma oferta especial ou código bônus no ato do depósito.

Exemplo: Há duas promoções, uma dando 200% de bônus (Promo X) e outra dando 150% de bônus (Promo Y). O jogador não poderá participar das duas (e ganhar 200% + 150%), portanto deverá escolher qual promoção ele irá participar (X ou Y) e usar o código bônus da promoção que escolher.

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Posso sacar o meu saldo em bônus?

Sim! Você precisa cumprir o seu rollover. Uma vez cumprido, o seu bônus qualificado vira dinheiro e você poderá sacá-lo.

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Como posso ganhar bônus?

Existem várias formas de ganhar bônus:

 

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O que é bônus?

Bônus é um montante extra que você ganha para aumentar as suas chances de ser premiado nos jogos online de bingo e casino do Jogou Ganhou e para estender o seu tempo de jogo. A conta no Jogou Ganhou mostrará seu montante em “Saldo”.

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